El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) anunció la implementación de canales digitales de atención para receptar denuncias de corrupción y quejas por fallas en el servicio. Desde ahora, afiliados y usuarios podrán registrar casos a través de la página web o por WhatsApp.

A través de un ChatBot en la página web oficial del IESS y un número de WhatsApp, los afiliados y usuarios podrán registrar sus denuncias de manera directa, sin necesidad de realizar trámites presenciales. La institución destacó que este mecanismo busca fortalecer la transparencia y recuperar la confianza de los asegurados en los servicios que presta el Seguro Social.

Según informó el IESS, las denuncias pueden abarcar presuntos actos de corrupción, irregularidades en los procesos internos, así como quejas por mala atención en hospitales, centros médicos o dependencias administrativas. Una vez recibidas, los reportes serán procesados por el área correspondiente, que evaluará las pruebas presentadas y dará seguimiento a cada caso.

El organismo aclaró que todas las denuncias se manejarán bajo estrictos protocolos de confidencialidad para proteger la identidad de los denunciantes. De esta manera, se busca incentivar a que más ciudadanos se atrevan a exponer malas prácticas sin temor a represalias.

Segú el IESS esta medida busca depurar prácticas irregulares que han afectado a la institución. “Queremos un IESS más eficiente, confiable y cercano al ciudadano”, señaló la entidad en un comunicado.

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— EcuadorTV (@EcuadorTV) September 8, 2025